Términos y Condiciones de Venta

1. Identificación del vendedor

Los productos ofrecidos a través de esta tienda online son vendidos por:

En adelante, Expansion Cinco y Dos, S.L. será denominada “Hasta Los Andares”, el “vendedor” o la “empresa”.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos en la tienda online, entre ellos alimentos, productos gourmet, embutidos, productos ibéricos, conservas, vinos, bebidas alcohólicas, lotes, regalos y otros artículos disponibles en cada momento.

Las condiciones se aplican a los pedidos realizados por consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones especiales que puedan acordarse por escrito con clientes profesionales o empresas.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas en la web en el momento en que el cliente confirme la compra.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente debe:

• Tener al menos 18 años.
• Disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
• Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
• Utilizar un medio de pago del que sea titular o para cuyo uso disponga de autorización.

La compra de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al adquirir productos alcohólicos, el cliente declara bajo su responsabilidad que cumple la edad mínima legal. Hasta Los Andares podrá solicitar una acreditación de edad antes de aceptar el pedido o en el momento de la entrega.

El transportista podrá negarse a entregar bebidas alcohólicas cuando no pueda verificarse la mayoría de edad del destinatario.

4. Información sobre los productos

Hasta Los Andares procura que las descripciones, fotografías, ingredientes, formatos, pesos, precios y demás características de los productos sean correctos y estén actualizados.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias en el envase, etiquetado, presentación, tonalidad o apariencia del producto que no afecten a sus características esenciales.

En productos vendidos por peso, artesanales o elaborados mediante procesos naturales, el peso o aspecto final puede presentar pequeñas variaciones.

Si existiera un error manifiesto en la descripción, disponibilidad o precio de un producto, Hasta Los Andares informará al cliente antes del envío y le ofrecerá:

• Confirmar el pedido con la información corregida.
• Sustituir el producto, con autorización previa del cliente.
• Cancelar el producto o el pedido afectado.
• Recibir el reembolso correspondiente cuando ya se hubiese realizado el pago.

5. Información alimentaria, ingredientes y alérgenos

La información relativa a ingredientes, alérgenos, conservación, origen, graduación alcohólica y consumo preferente se facilita en las fichas de producto o en el etiquetado del fabricante.

El cliente debe revisar la etiqueta física del producto antes de consumirlo, especialmente cuando padezca alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.

Los fabricantes pueden modificar la composición, el etiquetado o el diseño de los productos. En caso de discrepancia entre la información de la web y la etiqueta física, deberá atenderse a la información que figure en el envase recibido.

Las personas con alergias o intolerancias graves deben contactar con Hasta Los Andares antes de completar la compra para solicitar información adicional.

Algunos productos pueden haber sido manipulados, almacenados o preparados en instalaciones donde también se encuentran presentes distintos alérgenos.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La incorporación de un producto al carrito no supone su reserva. La disponibilidad se confirmará al procesar el pedido.

Si después de recibir un pedido se comprobara que un producto no está disponible, Hasta Los Andares informará al cliente y podrá:

• Proponer un producto alternativo de características y valor similares.
• Enviar el resto de los productos y reembolsar el producto no disponible.
• Cancelar y reembolsar íntegramente el pedido cuando la falta de disponibilidad afecte de forma esencial a la compra.

No se realizará ninguna sustitución sin la aceptación del cliente.

7. Proceso de compra

Para efectuar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:

1. Seleccionar los productos.
2. Revisar el carrito de compra.
3. Indicar los datos de contacto, facturación y entrega.
4. Seleccionar el método de envío disponible.
5. Seleccionar el método de pago.
6. Revisar el precio total, los impuestos y los gastos aplicables.
7. Aceptar expresamente estas condiciones y la Política de Privacidad.
8. Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la acción implica una obligación de pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá identificar y corregir errores modificando el carrito o los datos introducidos.

Una vez recibido el pedido, Hasta Los Andares enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el cliente.

8. Formación del contrato

La confirmación automática de recepción acredita que la solicitud de pedido ha sido recibida, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.

El contrato se entenderá formalizado cuando Hasta Los Andares:

• Confirme expresamente la aceptación del pedido.
• Prepare o envíe el pedido.
• Envíe una comunicación confirmando que el producto está listo para su recogida, cuando corresponda.

Hasta Los Andares podrá rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, entre ellas:

• Falta de disponibilidad.
• Error manifiesto en el precio o descripción.
• Imposibilidad de verificar el pago.
• Indicios razonables de fraude o uso no autorizado.
• Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada.
• Incumplimiento de la edad mínima para adquirir alcohol.
• Incumplimiento de estas condiciones.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por Hasta Los Andares, se reembolsarán las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago, salvo que el cliente acepte otro procedimiento.

9. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido cuando resulte aplicable.

Los gastos de envío, preparación u otros costes adicionales no incluidos en el precio del producto se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El precio aplicable será el publicado en el momento de confirmar la compra, salvo error manifiesto.

Las promociones, cupones y descuentos:

• Serán válidos durante el periodo y bajo las condiciones indicadas.
• No serán acumulables salvo que se indique expresamente.
• No podrán canjearse por dinero.
• Podrán estar limitados a determinados productos, clientes, importes o territorios.

10. Métodos de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.

El pago podrá ser gestionado por proveedores externos de servicios de pago. Hasta Los Andares no almacena normalmente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Al confirmar la compra, el cliente declara que:

• Está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Los datos facilitados son correctos.
• Existen fondos o crédito suficientes para completar la operación.

Cuando el pago sea rechazado, cancelado, devuelto o no pueda verificarse, Hasta Los Andares podrá suspender o cancelar el pedido.

Hasta Los Andares podrá efectuar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas y solicitar información adicional antes de procesar una compra.

11. Facturación

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos y completos.

La factura podrá facilitarse en formato electrónico y enviarse al correo electrónico del cliente o ponerse a su disposición dentro de su cuenta.

El cliente podrá solicitar la factura correspondiente contactando con: administracion@hastalosandares.com .

Las solicitudes de modificación de datos fiscales deberán realizarse dentro del plazo legal y antes de que resulte imposible modificar la factura conforme a la normativa aplicable.

12. Zonas de entrega

Los pedidos se entregarán únicamente en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

los envíos se realizan a España peninsular, Baleares, Canarias y otros países de la Unión Europea u otros destinos.

Si el sistema acepta por error un pedido destinado a una zona no atendida, Hasta Los Andares contactará con el cliente y reembolsará las cantidades abonadas cuando no sea posible efectuar la entrega.

13. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán en función del destino, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de transporte y promociones aplicables.

El importe exacto se mostrará antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

En caso de ofrecerse envío gratuito, se indicará el importe mínimo y las zonas o productos a los que se aplica.

14. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información de envío disponible en la web.

Salvo que se indique otra cosa, los pedidos se prepararán y entregarán dentro de los plazos informados al cliente. Los plazos se computarán generalmente en días laborables.

Los sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales no se considerarán días laborables a efectos de preparación, transporte o entrega.

Los plazos comunicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por:

• Alta demanda o campañas promocionales.
• Festivos o periodos vacacionales.
• Problemas de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Circunstancias de fuerza mayor fuera del control razonable de la empresa.

Si no se hubiese acordado otro plazo, la entrega se realizará, como máximo, dentro del plazo legalmente establecido desde la celebración del contrato.

15. Entrega del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente.

El cliente debe verificar que la dirección, el código postal, el teléfono y demás datos sean correctos antes de confirmar la compra.

La entrega podrá realizarse al cliente o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Cuando el transportista no pueda realizar la entrega, podrá efectuar un nuevo intento, contactar con el destinatario o depositar el pedido en un punto autorizado, según las condiciones del servicio de transporte.

Los costes generados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida podrán repercutirse al cliente, siempre que haya sido informado y resulte legalmente procedente.

16. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Hasta Los Andares, el riesgo podrá transmitirse cuando los productos sean entregados a dicho transportista.

17. Revisión del pedido recibido

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier daño visible, se recomienda:

• Dejar constancia de la incidencia al transportista.
• Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
• Conservar el embalaje y las etiquetas de transporte.
• Comunicar la incidencia a Hasta Los Andares lo antes posible.

La falta de anotación en el albarán no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la acreditación de que el daño ocurrió durante el transporte.

18. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, el cliente debe contactar con: administracion@hastalosandares.com .

Para agilizar la gestión se recomienda aportar:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Información sobre lote o fecha de consumo preferente, cuando corresponda.

Una vez comprobada la incidencia, Hasta Los Andares ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reposición de las unidades afectadas.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución prevista en la normativa de consumidores.

Cuando la incidencia sea imputable a Hasta Los Andares, el cliente no soportará los gastos necesarios para resolverla.

19. Derecho de desistimiento

Salvo que resulte aplicable alguna excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo se contará desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.

Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

El cliente puede utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

20. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato, cuya entrega solo pueda realizarse después de treinta días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control de la empresa, cuando concurran los requisitos legales.
• Servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento tras la completa ejecución.
• Cualquier otro supuesto excluido por la normativa aplicable.

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptará como desistimiento la devolución de alimentos o bebidas que:

• Hayan sido abiertos o desprecintados.
• Hayan sido parcialmente consumidos.
• No conserven su embalaje o etiquetado original cuando sea necesario para garantizar su seguridad.
• Hayan sido almacenados de forma inadecuada después de la entrega.
• Presenten signos de manipulación.
• Sean productos perecederos o de rápida caducidad excluidos legalmente del desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme con el contrato.

21. Devolución de productos por desistimiento

Cuando el desistimiento sea aplicable, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión.

Antes de realizar el envío, el cliente debe contactar con Hasta Los Andares para recibir las instrucciones y confirmar la dirección de devolución.

El cliente será responsable de:

• Embalar adecuadamente los productos.
• Incluir el número de pedido.
• Utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
• Asumir el coste directo de devolución cuando la causa sea el desistimiento, salvo que Hasta Los Andares haya indicado expresamente que asumirá dicho coste.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En productos alimentarios, la apertura del envase puede afectar a la seguridad, higiene, conservación y posibilidad de comercialización y puede determinar que la devolución no sea admisible.

22. Reembolso del desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Hasta Los Andares reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.

Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsables.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal desde la comunicación del desistimiento.

Hasta Los Andares podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método y siempre que el cliente no incurra en costes adicionales.

23. Política comercial de devolución ampliada

Cuando la web anuncie voluntariamente un plazo comercial de devolución superior a los 14 días legales, dicho beneficio se aplicará conforme a las condiciones específicas publicadas para esa promoción.

La devolución comercial ampliada:

• No sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.
• Puede exigir que el producto esté sin utilizar, cerrado, precintado y en perfecto estado.
• Puede excluir alimentos, bebidas, productos perecederos, personalizados o productos abiertos.
• Puede limitarse al valor del producto, sin incluir gastos de envío.
• Puede realizarse mediante reembolso, vale o cambio, según las condiciones anunciadas antes de la compra.

24. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.

El producto será conforme cuando:

• Se corresponda con la descripción realizada.
• Posea la calidad y características razonablemente esperables.
• Sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
• Se entregue con los accesorios, instrucciones y embalajes comprometidos.

En alimentos y bebidas, no constituye falta de conformidad:

• El deterioro producido por una conservación inadecuada después de la entrega.
• El consumo después de la fecha de caducidad.
• Variaciones naturales propias de productos artesanales o vendidos por peso.
• Preferencias subjetivas de sabor cuando el producto sea correcto y coincida con lo anunciado.
• Daños derivados de un uso contrario a las instrucciones de conservación o consumo.

Las condiciones relativas a productos perecederos deberán interpretarse atendiendo a su naturaleza, vida útil y fecha de caducidad o consumo preferente.

25. Conservación de productos alimentarios

El cliente debe respetar las condiciones de conservación indicadas en el envase, la ficha del producto o las instrucciones facilitadas.

Cuando el producto requiera refrigeración, deberá guardarse a la temperatura indicada inmediatamente después de recibirlo.

Hasta Los Andares no será responsable del deterioro producido por:

• Exposición prolongada al calor o al sol.
• Ruptura de la cadena de frío después de la entrega.
• Almacenamiento incorrecto.
• Consumo fuera del plazo indicado.
• Falta de recogida o ausencia imputable al destinatario.

26. Reservas, cursos, catas y eventos

Cuando Hasta Los Andares ofrezca reservas, cursos, catas, talleres o eventos, podrán aplicarse condiciones específicas relativas a:

• Fecha, hora y duración.
• Número mínimo o máximo de asistentes.
• Edad mínima.
• Precio y forma de pago.
• Cancelación por parte del cliente.
• Cambio de fecha o sustitución del asistente.
• Cancelación o modificación por parte de Hasta Los Andares.

Las condiciones específicas se mostrarán antes de completar la reserva y prevalecerán sobre estas condiciones en aquello que regulen expresamente.

Cuando un servicio se preste en una fecha o periodo específico y resulte aplicable una excepción legal al desistimiento, se informará al cliente antes de contratar.

27. Atención al cliente

El cliente puede contactar con Hasta Los Andares mediante:

• Correo electrónico: administracion@hastalosandares.com .
• Teléfono: +34 936 015 517 .
• Dirección: Carrer de Provença, 471-473, Eixample, 08025 Barcelona, España.

Para agilizar la atención, el cliente deberá indicar su número de pedido y explicar claramente la consulta o incidencia.

28. Reclamaciones

El cliente puede presentar una reclamación mediante los canales de atención indicados.

Hasta Los Andares dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios cuando sean legalmente exigibles.

La presentación de una reclamación no exige el envío de una carta certificada ni queda limitada a un plazo de ocho días cuando dicha limitación reduzca los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

29. Responsabilidad

Hasta Los Andares responderá frente al consumidor conforme a la normativa aplicable.

No será responsable de daños derivados de:

• Uso o conservación incorrecta de los productos.
• Información falsa o incompleta facilitada por el cliente.
• Incumplimiento de las instrucciones de consumo o conservación.
• Alergias o intolerancias no comunicadas cuando la información obligatoria del producto se hubiese facilitado correctamente.
• Actuaciones fraudulentas o uso no autorizado de cuentas o medios de pago, siempre que la empresa haya aplicado medidas razonables de seguridad.
• Interrupciones temporales necesarias para mantenimiento o seguridad.
• Circunstancias de fuerza mayor fuera del control razonable de la empresa.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

30. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos producidos por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Pueden considerarse circunstancias de fuerza mayor, según el caso:

• Catástrofes naturales.
• Incendios o inundaciones.
• Conflictos laborales generales.
• Restricciones administrativas.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos armados.
• Interrupciones graves de transporte o suministro.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía.

Hasta Los Andares informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias. Cuando la ejecución resulte definitivamente imposible, se reembolsarán las cantidades correspondientes a productos no entregados.

31. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, bases de datos, estructura, código y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización, salvo los usos permitidos legalmente.

La compra de un producto no concede al cliente derechos sobre las marcas, fotografías, diseños o contenidos relacionados con dicho producto.

32. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Hasta Los Andares.

El cliente deberá consultar dicha política para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos relacionados con sus datos.

33. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad y cumplimiento contractual puedan realizarse por correo electrónico, teléfono u otros medios facilitados durante la compra.

Las comunicaciones comerciales se regirán por la Política de Privacidad y podrán rechazarse mediante los mecanismos de baja disponibles.

34. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las cláusulas.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá de la forma que mejor preserve su finalidad dentro de los límites legalmente permitidos.

35. Modificación de las condiciones

Hasta Los Andares podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el consumidor o sean exigidas por una norma aplicable.

La versión vigente indicará su fecha de actualización.

36. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conservará todas las protecciones y derechos imperativos reconocidos por la normativa de su lugar de residencia habitual cuando resulten aplicables.

37. Jurisdicción

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa procesal y de protección de consumidores.

Cuando el cliente sea consumidor, no se impondrá una sumisión a tribunales distintos de los que legalmente le correspondan.

En relaciones celebradas exclusivamente entre empresas o profesionales, y cuando la ley permita pactarlo, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona.

38. Formulario de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.